เงื่อนไขการเติมเงิน การชำระค่าแพ็กเกจ การยกเลิก และการคืนเงิน
Wallet Top-up, Subscription Cancellation & Refund Policy
ข้อมูลทั่วไป
วันที่มีผลบังคับใช้: 26 กันยายน พ.ศ. 2569
ผู้ให้บริการ: บริษัท ออเดอร์ วัน จำกัด
เว็บไซต์: https://www.orderone.co.th/
นโยบายนี้กำหนดเงื่อนไขการเติมเงินเข้าระบบ Order One การชำระค่าแพ็กเกจ การยกเลิกการต่ออายุ และการคืนเงิน สำหรับช่องทางชำระเงินที่เปิดให้บริการจริงในระบบ
ผู้ใช้บริการควรอ่านนโยบายนี้ร่วมกับเงื่อนไขการให้บริการหลักและนโยบายความเป็นส่วนตัวก่อนยืนยันรายการ การยืนยันรายการถือเป็นการยอมรับเงื่อนไขที่แสดงในขณะทำรายการ โดยไม่เป็นการสละสิทธิที่กฎหมายให้ความคุ้มครอง
1. ความหมายและขอบเขต
- “ผู้ให้บริการ” หมายถึง บริษัท ออเดอร์ วัน จำกัด ผู้ดำเนินการให้บริการ Order One
- “ผู้ใช้บริการ” หมายถึง บุคคลหรือนิติบุคคลที่สมัครและใช้บริการ Order One รวมถึงผู้มีอำนาจหรือผู้ได้รับมอบหมายให้ทำรายการแทน
- “ยอดเงินในระบบ” หรือ “Wallet” หมายถึง ยอดเงินที่บันทึกในบัญชีผู้ใช้บริการจากการเติมเงินและการปรับปรุงรายการ เพื่อชำระค่าขนส่งและค่าบริการที่ระบบรองรับ
- “ค่าแพ็กเกจ” หมายถึง ค่าบริการสำหรับสิทธิเข้าถึงฟังก์ชันของ Order One ตามแพ็กเกจและระยะเวลาที่เลือกซื้อ ซึ่งแยกจากยอดเงินเติมสำหรับค่าขนส่ง
- “เครดิตส่งเสริมการขาย” หมายถึง โบนัส คูปอง หรือสิทธิที่ได้รับโดยไม่มีการชำระเงินจริงในส่วนนั้น โดยอยู่ภายใต้เงื่อนไขของแต่ละรายการส่งเสริมการขาย
- “วันทำการ” หมายถึง วันจันทร์ถึงวันศุกร์ ยกเว้นวันหยุดธนาคารในประเทศไทย
2. เงื่อนไขการเติมเงิน
2.1 จำนวนเงินขั้นต่ำ
เติมเงินขั้นต่ำครั้งละ 100 บาท โดยสามารถระบุจำนวนเงินตั้งแต่ 100 บาทขึ้นไปได้ ไม่จำเป็นต้องเป็นจำนวนเต็มร้อย ทั้งนี้ ต้องเป็นจำนวนที่ช่องทางชำระเงินรองรับ วงเงินสูงสุดต่อรายการ ต่อวัน และยอดเงินคงเหลือสูงสุด หากมี จะแสดงในระบบก่อนยืนยันรายการ และอาจแตกต่างตามช่องทางชำระเงินหรือระดับการตรวจสอบบัญชี
2.2 ช่องทางชำระเงิน
ผู้ใช้บริการสามารถเติมเงินผ่านช่องทางที่เปิดให้บริการในระบบ ดังต่อไปนี้: QR Payment และการโอนเงินผ่านบัญชีธนาคารของผู้ให้บริการ ผู้ใช้บริการต้องใช้ QR Payment หรือข้อมูลบัญชีธนาคารที่แสดงผ่านช่องทางทางการของ Order One เท่านั้น และควรตรวจสอบชื่อผู้รับเงิน จำนวนเงิน และรายละเอียดรายการก่อนชำระทุกครั้ง
2.3 การชำระเงินผ่าน QR Payment
เมื่อผู้ใช้บริการชำระเงินผ่าน QR Payment ระบบจะตรวจสอบรายการและยอดเงินที่ชำระตามข้อมูลการรับชำระเงินที่ระบบได้รับ ยอดเงินจะถูกเพิ่มเข้าสู่บัญชีองค์กรเมื่อระบบตรวจสอบได้ว่าการชำระเงินสำเร็จและยอดเงินที่ชำระตรงกับรายการที่สร้างไว้ หากผู้ใช้บริการชำระเงินแล้ว แต่ยอดเงินยังไม่ปรากฏในระบบ ผู้ใช้บริการควรตรวจสอบสถานะรายการและติดต่อทีมงานก่อนทำรายการซ้ำ
2.4 การชำระเงินผ่านบัญชีธนาคาร
กรณีชำระเงินผ่านการโอนเงินเข้าบัญชีธนาคารของผู้ให้บริการ ผู้ใช้บริการต้องแนบหลักฐานการโอนเงินหรือสลิปผ่านช่องทางที่ระบบกำหนด บริษัท ออเดอร์ วัน จำกัด จะตรวจสอบหลักฐานการโอนเงินและยอดเงินที่เข้าบัญชีจริงก่อนอนุมัติยอดเงินเข้าสู่ระบบขององค์กร การแนบสลิปเพียงอย่างเดียวไม่ถือเป็นการยืนยันว่าการชำระเงินสำเร็จ บริษัทจะอนุมัติยอดเงินเมื่อสามารถตรวจสอบได้ว่าเงินเข้าบัญชีจริงและจำนวนเงินตรงกับรายการที่แจ้งไว้ หากหลักฐานไม่ชัดเจน ยอดเงินไม่ตรงกับรายการ หรือไม่พบยอดเงินเข้าบัญชี บริษัทอาจขอข้อมูลหรือหลักฐานเพิ่มเติมก่อนอนุมัติยอดเงิน
2.5 บัญชีที่ใช้ชำระเงิน
ผู้ใช้บริการสามารถชำระเงินผ่านบัญชีธนาคารหรือบัญชีการชำระเงินใดก็ได้ ไม่จำเป็นต้องเป็นบัญชีที่มีชื่อเดียวกับชื่อองค์กรหรือบัญชีของผู้ใช้บริการในระบบ บริษัทจะพิจารณาจากยอดเงินที่เข้าจริง ความถูกต้องของรายการ และหลักฐานการชำระเงินเป็นสำคัญ การชำระเงินโดยบุคคลอื่นแทนองค์กรสามารถทำได้ โดยผู้ชำระเงินและผู้ใช้บริการต้องรับผิดชอบร่วมกันในการตรวจสอบรายละเอียดรายการให้ถูกต้อง และต้องไม่ใช้การชำระเงินแทนเพื่อเรียกร้องให้คืนเงินแก่บุคคลอื่นโดยไม่สอดคล้องกับรายการต้นทางหรือสิทธิที่แท้จริง
2.6 การตรวจสอบข้อมูลก่อนชำระ
ผู้ใช้บริการต้องตรวจสอบบัญชีองค์กร จำนวนเงิน และรายละเอียดรายการให้ถูกต้องก่อนยืนยันการชำระเงิน หากพบข้อผิดพลาดหลังชำระเงิน ให้ติดต่อผู้ให้บริการโดยเร็ว พร้อมเลขที่อ้างอิงรายการ หลักฐานการชำระเงิน และข้อมูลที่เกี่ยวข้อง การแจ้งข้อผิดพลาดจะเข้าสู่กระบวนการตรวจสอบ โดยไม่ถือว่าได้รับอนุมัติคืนเงินโดยอัตโนมัติ และไม่กระทบสิทธิที่กฎหมายกำหนด
2.7 การยืนยันและเพิ่มยอดเงิน
ผู้ให้บริการจะเพิ่มยอดเงินเมื่อได้รับการยืนยันว่าชำระเงินสำเร็จและตรวจสอบรายการที่เกี่ยวข้องแล้ว กรณี QR Payment ระบบจะเพิ่มยอดเงินเมื่อได้รับการยืนยันรายการชำระเงินสำเร็จตามข้อมูลที่ระบบได้รับ กรณีโอนเงินผ่านบัญชีธนาคาร บริษัท ออเดอร์ วัน จำกัด จะเพิ่มยอดเงินเมื่อเจ้าหน้าที่ตรวจสอบหลักฐานและยืนยันว่ามียอดเงินเข้าบัญชีจริงแล้ว กรณีตรวจพบว่ามีการเพิ่มยอดซ้ำ เพิ่มยอดไม่ตรงกับยอดเงินจริง หรือมีข้อผิดพลาดในการบันทึกรายการ บริษัทสามารถปรับปรุงเฉพาะส่วนที่ผิดพลาด พร้อมแสดงรายการและแจ้งเหตุผลให้ผู้ใช้บริการตรวจสอบได้
2.8 การแสดงราคาและค่าธรรมเนียม
จำนวนเงินที่ต้องชำระ ยอดเงินที่จะได้รับ และภาษีหรือค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง หากมี จะแสดงก่อนยืนยันรายการ โดยการเรียกเก็บต้องเป็นไปตามกฎหมายและเงื่อนไขของช่องทางชำระเงินที่เกี่ยวข้อง
3. การใช้และการจัดการยอดเงินในระบบ
3.1 วัตถุประสงค์การใช้งาน
ยอดเงินในระบบใช้ชำระค่าขนส่งและค่าบริการที่ Order One รองรับเท่านั้น ไม่รองรับการโอนยอดระหว่างบัญชีผู้ใช้บริการ การโอนให้บุคคลภายนอก หรือการถอนเงินทั่วไป การคืนเงินเฉพาะกรณีให้เป็นไปตามข้อ 6 และข้อ 7
3.2 การตัดยอดและปรับค่าบริการ
ระบบจะตัดหรือกันยอดตามรายการบริการและเงื่อนไขที่แจ้งก่อนทำรายการ ผู้ใช้บริการสามารถตรวจสอบประวัติการเคลื่อนไหวของยอดเงินได้ในระบบ ค่าขนส่งอาจมีการปรับตามน้ำหนัก ขนาด พื้นที่จัดส่ง หรือค่าบริการเพิ่มเติมที่เกิดขึ้นจริงตามเงื่อนไขการขนส่งที่แจ้งไว้ ผู้ให้บริการจะแสดงรายละเอียดการปรับยอดและเปิดให้ผู้ใช้บริการสอบถามหรือโต้แย้งรายการได้
3.3 การยกเลิกเลขพัสดุ
การกดยกเลิกเลขพัสดุไม่ถือเป็นการยืนยันว่ารายการขนส่งถูกยกเลิกสำเร็จหรือไม่มีค่าบริการ ผู้ใช้บริการต้องตรวจสอบสถานะกับผู้ให้บริการขนส่งก่อน หากยกเลิกสำเร็จและไม่มีค่าบริการที่เรียกเก็บได้ ผู้ให้บริการจะปลดกันยอดหรือปรับคืนยอดที่เกี่ยวข้องเข้าระบบ กรณีมีสิทธิได้รับคืนผ่านช่องทางชำระเงินตามกฎหมาย จะดำเนินการตามสิทธินั้น
3.4 การแยกยอดเงินจริงกับเครดิตส่งเสริมการขาย
ยอดที่ชำระจริงและเครดิตส่งเสริมการขายจะบันทึกแยกกัน เครดิตส่งเสริมการขายไม่สามารถแลกเป็นเงินสดได้ และอาจมีระยะเวลาหรือข้อจำกัดตามที่แจ้งไว้ก่อนรับสิทธิ ลำดับการใช้ยอดและเงื่อนไขการปรับคืนสิทธิส่งเสริมการขายจะแสดงในรายละเอียดของรายการนั้น โดยไม่ใช้เป็นเหตุริบยอดที่ผู้ใช้บริการชำระจริงโดยไม่มีสิทธิ
3.5 ผลจากการยกเลิกแพ็กเกจ
การยกเลิกการต่ออายุหรือเปลี่ยนเป็นแพ็กเกจ Free ไม่ทำให้เงินเติมคงเหลือถูกลบ ริบ หรือเปลี่ยนเป็นค่าแพ็กเกจโดยอัตโนมัติ หากแพ็กเกจ Free ไม่รองรับการใช้ยอดเงินดังกล่าว ระบบจะแจ้งข้อจำกัดก่อนยืนยันการยกเลิก โดยไม่ถือว่าผู้ใช้บริการสละสิทธิในยอดเงินคงเหลือ
4. การซื้อแพ็กเกจและนโยบายไม่คืนค่าแพ็กเกจ
4.1 รายละเอียดการซื้อ
ก่อนชำระเงิน ระบบจะแสดงชื่อแพ็กเกจ ราคา ระยะเวลาให้บริการ วันเริ่มต้น วันสิ้นสุด และเงื่อนไขการต่ออายุ หากมี ค่าแพ็กเกจเป็นค่าบริการสำหรับการเปิดสิทธิตามระยะเวลาที่ซื้อ ไม่ใช่การเติมเงินเข้า Wallet เว้นแต่มีรายการรวมยอดเติมเงินที่แสดงแยกไว้อย่างชัดเจน
4.2 การไม่คืนเงินเมื่อเปลี่ยนใจ
เมื่อชำระเงินสำเร็จและผู้ให้บริการเปิดสิทธิใช้งานตามที่ตกลงแล้ว ไม่มีนโยบายคืนค่าแพ็กเกจเพียงเพราะผู้ใช้บริการเปลี่ยนใจ ไม่ได้เข้าใช้งาน ใช้งานไม่ครบระยะเวลา หรือประสงค์หยุดใช้งานก่อนวันสิ้นสุด การใช้งานเพียงบางส่วนไม่ทำให้เกิดสิทธิคืนค่าแพ็กเกจตามสัดส่วนวันคงเหลือโดยอัตโนมัติ หากผู้ให้บริการยังเปิดให้ใช้งานตามสัญญาตลอดระยะเวลาที่ชำระแล้ว ทั้งนี้ อยู่ภายใต้ข้อยกเว้นตามข้อ 6.2 และสิทธิที่กฎหมายกำหนด
4.3 การต่ออายุอัตโนมัติ
หากมีบริการต่ออายุอัตโนมัติ ผู้ให้บริการจะแจ้งจำนวนเงินหรือวิธีคำนวณ ความถี่ วันเรียกเก็บ และวิธียกเลิกก่อนขอความยินยอม การซื้อแพ็กเกจไม่ถือเป็นการยินยอมให้หักเงินอัตโนมัติ เว้นแต่ผู้ใช้บริการได้ยืนยันการสมัครต่ออายุอัตโนมัติไว้โดยชัดเจน
5. การยกเลิกการต่ออายุและเปลี่ยนเป็นแพ็กเกจ Free
5.1 ยกเลิกได้ทุกเมื่อ
ผู้ใช้บริการสามารถกด “ยกเลิกการต่ออายุ” ผ่านหน้าจัดการแพ็กเกจได้ทุกเมื่อ หากไม่สามารถดำเนินการผ่านระบบได้ ให้ติดต่อทีมงานผ่านช่องทางทางการ
5.2 ใช้งานต่อจนหมดรอบ
การยกเลิกการต่ออายุมีผลต่อรอบบริการถัดไป ไม่ตัดสิทธิของรอบที่ชำระแล้วทันที ผู้ใช้บริการยังใช้แพ็กเกจเดิมได้จนถึงวันและเวลาสิ้นสุดที่แสดงในระบบ เมื่อครบกำหนด ระบบจะเปลี่ยนเป็นแพ็กเกจ Free โดยอัตโนมัติ และสิทธิใช้งานจะเป็นไปตามขอบเขตของแพ็กเกจ Free
5.3 การหยุดเรียกเก็บรอบถัดไป
เมื่อระบบยืนยันการยกเลิกแล้ว จะไม่เรียกเก็บเงินสำหรับรอบถัดไป หากมีการเรียกเก็บผิดพลาดภายหลังการยกเลิกมีผล ผู้ให้บริการจะตรวจสอบและแก้ไขรายการ รวมถึงคืนเงินที่เรียกเก็บโดยไม่มีสิทธิ
5.4 การยืนยันสถานะ
ระบบจะแสดงสถานะการยกเลิกและวันสิ้นสุดสิทธิให้ตรวจสอบได้ การยกเลิกการต่ออายุไม่ถือเป็นการขอปิดบัญชีหรือลบข้อมูล ข้อจำกัดด้านฟังก์ชัน จำนวนผู้ใช้งาน และการเข้าถึงหรือเก็บรักษาข้อมูลหลังเปลี่ยนเป็น Free ให้เป็นไปตามรายละเอียดแพ็กเกจและนโยบายที่แจ้งไว้ก่อนยกเลิก
5.5 แพ็กเกจที่ไม่ต่ออายุอัตโนมัติ
เมื่อครบระยะเวลาที่ซื้อและไม่มีการซื้อรอบใหม่ ระบบจะเปลี่ยนเป็นแพ็กเกจ Free โดยอัตโนมัติ โดยไม่มีการเรียกเก็บค่าแพ็กเกจรอบใหม่
6. นโยบายการคืนเงินและข้อยกเว้น
6.1 ไม่มีบริการถอนเงินเติมทั่วไป
ผู้ให้บริการไม่มีนโยบายคืนเงินเติมเพียงเพราะผู้ใช้บริการเปลี่ยนใจหรือประสงค์ถอนเงินออกจากระบบ โดยยอดที่ยังไม่ได้ใช้จะคงแสดงในบัญชีสำหรับใช้บริการตามเงื่อนไขที่เกี่ยวข้อง ข้อกำหนดนี้ไม่ใช้ตัดสิทธิในกรณีตามข้อ 6.2 และข้อ 6.3 รวมถึงสิทธิในการคืนเงินหรือไถ่ถอนที่กฎหมายหรือหลักเกณฑ์ที่ใช้กับบริการนั้นกำหนด
6.2 ข้อยกเว้นจากนโยบายไม่คืนเงิน
ผู้ให้บริการจะตรวจสอบและดำเนินการคืนเงินหรือเยียวยาตามสิทธิที่เกี่ยวข้องในกรณีต่อไปนี้: • เรียกเก็บเงินซ้ำ เรียกเก็บผิดจำนวน หรือมีข้อผิดพลาดจากระบบหรือกระบวนการรับชำระเงิน • ได้รับเงินโอนผิดหรือเงินที่ไม่มีสิทธิรับไว้ ซึ่งตรวจสอบข้อเท็จจริงและผู้มีสิทธิในเงินแล้ว • ไม่สามารถเปิดสิทธิหรือให้บริการตามสัญญา และมีเหตุให้ต้องคืนเงินตามกฎหมายหรือข้อตกลง • ยุติบริการโดยยังมีเงินสำหรับบริการที่ไม่ได้ให้บริการคงเหลือ และมีหน้าที่ต้องคืนเงิน • มีรายการที่ผู้ชำระเงินโต้แย้งว่าไม่ได้อนุญาต ซึ่งต้องเข้าสู่กระบวนการตรวจสอบของธนาคารหรือผู้ให้บริการรับชำระเงิน • ผู้ใช้บริการมีสิทธิบอกเลิกสัญญา ขอคืนเงิน หรือได้รับการเยียวยาตามกฎหมายที่ใช้บังคับ • มีคำสั่งของศาลหรือหน่วยงานผู้มีอำนาจตามกฎหมายให้ดำเนินการคืนเงิน การตรวจสอบจะคำนึงถึงเงินจริงที่ได้รับ บริการที่เกิดขึ้น ยอดผูกพันที่เรียกเก็บได้โดยชอบ และการคืนเงินก่อนหน้า พร้อมแจ้งรายละเอียดการคำนวณ
6.3 การปิดบัญชีและยอดคงเหลือ
กรณีขอปิดบัญชี ยุติความสัมพันธ์ในการใช้บริการ หรือไม่สามารถใช้ยอดเงินต่อได้ ผู้ให้บริการจะตรวจสอบและสะสางยอดเงินกับภาระค่าบริการตามสิทธิและหน้าที่ที่กฎหมายกำหนด การปิดบัญชีหรือการใช้เงินบางส่วนไม่ทำให้ยอดที่ยังไม่ได้ใช้ตกเป็นของผู้ให้บริการหรือหมดสิทธิได้รับการพิจารณาคืนโดยอัตโนมัติ
6.4 ไม่มีค่าปรับจากการขอคืนเงิน
ผู้ให้บริการไม่เรียกเก็บค่าปรับเพียงเพราะยื่นคำขอคืนเงิน และไม่หักค่าใช้จ่ายโดยไม่มีฐานตามกฎหมายหรือข้อตกลงที่ใช้บังคับ หากมีค่าใช้จ่ายที่เรียกเก็บได้ จะแจ้งเหตุผลและจำนวนให้ทราบก่อนดำเนินการ
7. วิธีขอคืนเงินและระยะเวลาดำเนินการ
7.1 การยื่นคำขอ
ติดต่อผ่านหน้า “ติดต่อเรา” บนเว็บไซต์ Order One พร้อมข้อมูลดังนี้: • ชื่อผู้ใช้บริการหรือชื่อนิติบุคคล และรหัสบัญชีองค์กร • เลขที่อ้างอิงรายการ วันที่ จำนวนเงิน และช่องทางชำระเงิน • เหตุผลและจำนวนเงินที่ขอคืน • หลักฐานการชำระเงินและเอกสารยืนยันสิทธิเท่าที่จำเป็น กรณีบัญชีองค์กร ผู้ยื่นคำขอต้องเป็นผู้มีอำนาจหรือผู้ได้รับมอบหมายอย่างถูกต้อง ผู้ให้บริการจะไม่ขอรหัสผ่านธนาคาร รหัส OTP หรือรหัส CVV เพื่อดำเนินการคืนเงิน
7.2 การคืนเงินสำหรับรายการ QR Payment
กรณีรายการ QR Payment ที่มีสิทธิได้รับคืน ผู้ให้บริการจะตรวจสอบรายการต้นทางและดำเนินการคืนเงินตามช่องทางและกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับรายการนั้น การคืนเงินจะอ้างอิงรายการที่ชำระจริงและไม่เกินยอดที่มีสิทธิได้รับคืน ผู้ให้บริการอาจขอข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อยืนยันรายการและผู้มีสิทธิรับเงินก่อนดำเนินการ
7.3 การคืนเงินสำหรับรายการโอนผ่านบัญชีธนาคาร
กรณีรายการโอนผ่านบัญชีธนาคารที่มีสิทธิได้รับคืน ผู้ให้บริการจะตรวจสอบรายการต้นทาง ยอดเงินที่เข้าจริง และผู้มีสิทธิรับเงินก่อนดำเนินการคืน โดยทั่วไป การคืนเงินจะดำเนินการกลับไปยังบัญชีต้นทางที่สามารถตรวจสอบได้ หรือดำเนินการผ่านวิธีที่เหมาะสมตามหลักเกณฑ์ของธนาคารและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง แม้ผู้ใช้บริการจะสามารถชำระเงินจากบัญชีใดก็ได้ การคืนเงินอาจไม่ดำเนินการไปยังบัญชีอื่นที่ไม่ใช่บัญชีต้นทาง เว้นแต่ผู้ให้บริการตรวจสอบแล้วเห็นว่ามีเหตุอันสมควรและไม่ขัดต่อกฎหมายหรือมาตรการป้องกันการทุจริต
7.4 การแจ้งผล
ผู้ให้บริการจะแจ้งผลหรือแจ้งเหตุที่ต้องตรวจสอบเพิ่มเติมภายใน 7 วันทำการ นับจากได้รับคำขอและเอกสารที่จำเป็นครบถ้วน หากต้องตรวจสอบต่อ จะแจ้งขั้นตอนที่ค้างและกำหนดติดตามครั้งถัดไป การขอเอกสารเพิ่มเติมจะจำกัดเท่าที่จำเป็น และไม่ใช้เพื่อยืดระยะเวลาคืนเงินเกินกำหนดที่กฎหมายใช้บังคับ
7.5 รอบดำเนินการคืนเงิน
เมื่ออนุมัติแล้ว จะดำเนินการคืนหรือส่งคำสั่งคืนเงินในรอบ วันพฤหัสบดีถัดไป หากตรงวันหยุดธนาคาร จะดำเนินการในวันทำการถัดไป โดยไม่เกิน 7 วันทำการนับจากวันอนุมัติ หากกฎหมายหรือกระบวนการที่ใช้กับรายการนั้นกำหนดระยะเวลาสั้นกว่า จะดำเนินการภายในกำหนดดังกล่าวโดยไม่รอรอบปกติ
7.6 วันที่ได้รับเงิน
วันที่ส่งคำสั่งคืนเงินอาจแตกต่างจากวันที่เงินปรากฏในบัญชี ขึ้นอยู่กับกระบวนการของธนาคารและผู้ให้บริการรับชำระเงิน ผู้ให้บริการจะแจ้งหลักฐานหรือเลขอ้างอิงที่มีให้ติดตามได้
7.7 การป้องกันการคืนเงินซ้ำ
หากรายการอยู่ระหว่างการโต้แย้งผ่านธนาคารหรือได้รับเงินคืนแล้ว ผู้ให้บริการจะประสานตรวจสอบก่อนดำเนินการเพิ่มเติม เพื่อป้องกันการคืนเงินซ้ำ โดยไม่จำกัดสิทธิในการโต้แย้งรายการโดยสุจริต
8. การป้องกันการทุจริตและการใช้ระบบผิดวัตถุประสงค์
8.1 การกระทำที่ห้าม
ห้ามใช้ Order One เพื่อฟอกเงิน ฉ้อโกง รับหรือส่งต่อเงินจากการกระทำผิด เปลี่ยนยอดเงินในระบบเป็นเงินสด หรืออำพรางการโอนเงินด้วยรายการบริการที่ไม่มีอยู่จริง
8.2 การตรวจสอบเพิ่มเติม
ผู้ให้บริการอาจตรวจสอบเพิ่มเติมเมื่อพบรายการผิดปกติ เช่น เติมเงินและขอคืนซ้ำโดยไม่มีเหตุผลทางการใช้บริการที่สมเหตุสมผล ขอคืนเงินไปยังบัญชีที่ไม่เกี่ยวข้องกับรายการต้นทาง หรือมีข้อมูลการชำระเงินไม่สอดคล้องกับยอดเงินที่เข้าจริง พฤติการณ์ดังกล่าวเป็นเหตุให้ตรวจสอบ มิใช่ข้อสรุปว่าผู้ใช้บริการกระทำผิด
8.3 การพักรายการ
เมื่อมีเหตุอันสมควร ผู้ให้บริการอาจพักการใช้ยอดหรือการคืนเงินเฉพาะส่วนที่เกี่ยวข้องเท่าที่จำเป็น พร้อมแจ้งสถานะและข้อมูลที่ต้องการเพิ่มเติมเท่าที่กฎหมายอนุญาต และทบทวนความจำเป็นเป็นระยะ การพักรายการไม่ถือเป็นการริบเงินหรือทำให้เงินตกเป็นของผู้ให้บริการ
8.4 การดำเนินการตามกฎหมาย
ผู้ให้บริการจะประสานธนาคาร ผู้ให้บริการรับชำระเงิน และหน่วยงานผู้มีอำนาจเมื่อมีฐานกฎหมายรองรับ และดำเนินการตามคำสั่งที่มีผลตามกฎหมาย
9. การคุ้มครองข้อมูลและหลักฐานรายการ
ข้อมูลที่ใช้ตรวจสอบการชำระเงินและคืนเงินจะเก็บ ใช้ และเปิดเผยเท่าที่จำเป็นตามวัตถุประสงค์ ฐานกฎหมาย และระยะเวลาเก็บรักษาที่ระบุในนโยบายความเป็นส่วนตัวหรือกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ผู้ให้บริการจะเก็บหลักฐานรายการ การยอมรับเงื่อนไข หลักฐานการโอนเงิน และการดำเนินการที่เกี่ยวข้องเพื่อให้ตรวจสอบได้ โดยจำกัดการเข้าถึงเฉพาะผู้มีหน้าที่
10. การร้องเรียน การเปลี่ยนแปลง และสิทธิตามกฎหมาย
ผู้ใช้บริการสามารถขอคำอธิบาย โต้แย้งรายการ หรือขอทบทวนผลพร้อมหลักฐานเพิ่มเติมผ่านช่องทางติดต่อด้านล่าง
การเปลี่ยนแปลงนโยบายจะประกาศพร้อมวันที่มีผลบังคับใช้ การเปลี่ยนแปลงที่กระทบสิทธิสาระสำคัญจะแจ้งล่วงหน้าตามที่กฎหมายกำหนด และจะไม่ใช้ย้อนหลังเพื่อลดสิทธิที่เกิดขึ้นแล้ว
หากข้อกำหนดใดขัดต่อกฎหมายที่ใช้บังคับ ให้ใช้กฎหมายนั้นในส่วนที่เกี่ยวข้อง นโยบายนี้ไม่ตัดสิทธิร้องเรียนต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้องหรือใช้สิทธิทางกฎหมาย
11. ช่องทางติดต่อ
- ผู้ให้บริการ: บริษัท ออเดอร์ วัน จำกัด
- เลขทะเบียนนิติบุคคล: 0835566042646
- ที่อยู่: 95/7 ชั้นที่ 2 หมู่ที่ 6 ตำบลฟ้าฮ่าม อำเภอเมืองเชียงใหม่ จ.เชียงใหม่ 50000
- อีเมล: contact@orderone.co.th
- เว็บไซต์: https://www.orderone.co.th/
เอกสารที่เกี่ยวข้อง
สอบถามเกี่ยวกับเอกสารหรือใช้สิทธิข้อมูลส่วนบุคคล: contact@orderone.co.th
กลับไปด้านบน